官方联系方式总览

我们为您整理了以下主要的联系通道，您可以根据问题的性质选择最便捷的方式。所有联系方式均已在工信部及网络警察备案，请放心使用。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行三班轮换制度，确保全球任何时区的玩家都能获得支持。具体排班时间为：早班 08:00 - 16:00 (北京时间)，中班 16:00 - 24:00 (北京时间)，夜班 00:00 - 08:00 (北京时间)。夜班时段客服人员数量缩减至白天的 40%，主要处理账户冻结、紧急风控提示等高风险问题，常规的游戏玩法咨询可能响应稍慢，敬请谅解。

我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：第一，首响承诺——任何通过官方渠道提交的咨询工单，在非系统维护期间，必须在 15 分钟内获得首次人工回复（非自动回复）。第二，解决时效——对于信誉分申诉类问题，我们承诺在 3 个工作日内给出复核结论；对于涉及资金盗刷的紧急事件，我们承诺在 2 小时内启动临时冻结机制，并在 5 个工作日内完成初步调查。第三，透明进度——您提交的每一项工单都会生成唯一编号（如 CS-20250520-0023），您可以通过客服系统输入编号查询处理进度，整个处理流程对玩家完全透明。

服务承诺不是口号，而是我们考核团队绩效的硬性指标。2024 年全年，我们的客服满意度调查平均分为 4.7 分（满分 5 分），其中"问题解决率"单项得分达到 91.2%。我们仍将持续优化流程，向 95% 的目标迈进。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，避免您的请求在客服部门与专业部门之间流转耽误时间，我们建议您根据具体需求直接选择对应的对接渠道。请注意，以下部门邮箱仅用于商务或专业咨询，游戏内常规问题请勿直接发送邮件至此，以免影响处理速度。

在发送邮件至上述部门时，请在邮件正文中清晰描述问题发生的时间、具体场景以及您的游戏 UID（用户唯一识别码），这将有助于我们更快地定位问题。若您不确定问题归属部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们的智能客服系统会自动识别关键词并进行内部转派。

常见问题与快速解答 (FAQ)

我们整理了玩家最常询问的几个问题，希望能帮您节省等待时间。若您的问题未在以下列表中，请随时通过在线客服联系我们。

Q1：我忘记了游戏密码，如何找回？
A1：请在登录界面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱，系统会发送一条包含验证码的短信/邮件。为了账户安全，重置密码需要您输入完整的身份信息。如果您同时遗忘了注册邮箱和手机，请使用在线客服并上传您的身份证正反面照片及手持身份证照片进行人工申诉，审核周期为 1-2 个工作日。

Q2：如何申请注销账户？
A2：根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账户。请在"个人中心-账户安全-注销账户"中发起申请。请注意，注销后您的所有游戏数据、信誉分及未使用的金币将被永久清除且无法恢复。系统会有一个 7 天的冷静期，期间若您登录游戏，注销申请将自动取消。若有未完成的赛事奖励，需等待奖励发放完毕后方可注销。

Q3：我在海外，可以拨打国际客服电话吗？
A3：目前我们暂未开通国际语音客服热线，但您可以使用在线客服系统，选择 English 语言，我们的双语客服会为您服务。此外，您也可以通过邮件联系我们，海外邮件的接收与回复时效与国内一致。

Q4：我想投诉某位玩家恶意辱骂，需要提供什么证据？
A4：您可以在对局结算界面点击该玩家的头像，选择"举报"按钮，系统会自动抓取最近 5 分钟的聊天记录与语音转文字记录作为证据。若您希望补充额外证据（如屏幕录制视频），请将视频上传至网盘，并将分享链接发送至投诉邮箱，并在